本报记者 张小可

　　推行服务管理分片包干责任制，成立帮扶小组，建设爱心驿站……在平凡的工作岗位上九年如一日的坚守，创造了不平凡的业绩，她就是2022体彩追梦人、上海市奉贤区体彩中心办公室主任鲁琳。

　　2014年5月，鲁琳调任至上海市奉贤区体彩中心办公室主任岗位，初次接手体彩工作，摆在她面前的问题是：业务完全不熟悉、奉贤区体彩销量长期增长缓慢……面对这样的情况，她坚信“事在人为，只要用心没有做不好的事，一定要让奉贤体彩出彩。”

　　不懂业务怎么办？那就抓紧学。于是，她用一个月的时间，全面掌握了体彩各项规章制度、中心工作职能、日常工作要求等。

　　销量增长慢怎么办？在三个月内，鲁琳带领工作人员去多个兄弟区县学习取经，深入调查走访奉贤所有实体店，与购彩者交流并征求意见，集中工作人员梳理分析原因寻求对策，并确立了一年打基础、两年改现状、三年争先进的目标。

　　加入体彩的这几年，鲁琳带领体彩工作人员始终用热情的态度、高效的服务、真诚的关爱，为实体店代销者和销售员们做实事、解难题、送温暖。

　　“奉贤体彩事业的蓬勃发展，离不开代销者和销售员们的不懈努力和辛勤付出，我们就要想他们所想、急他们所急，用心为他们做好服务，当好他们的‘娘家人’。”鲁琳说。

　　在了解奉贤体彩店面临的问题后，鲁琳推行服务管理分片包干责任制，将奉贤区的体彩实体店划分为3个片区，每名专管员负责一个片区，要求工作人员和专管员保持手机24小时开机，对实体店代销者的业务需求做到限时回应、限时解决。

　　在实体店规范化建设中，为减少实体店负担，她免费为56家早期开店的实体店制作了赛事推荐牌、走势图，为100家实体店配发了灭火器等。

　　不仅如此，鲁琳还致力于公益事业。自2017年起，她连续5年与同事们一起捐助两名贵州贫困学子，此外，她还组织了各项体彩公益宣传活动，如开展了100场地推公益宣传活动，设立了25家户外工作者“爱心驿站”……让更多的群众看得见、摸得着、感受得到奉贤体彩在服务民生、助力公益方面的贡献。

　　平凡亦有光，平凡亦有力量。鲁琳用九年如一日的工作热情，认真浇灌着她的“体彩公益与责任之花”。